De herfst van 2025 is aangebroken. Nog 1 kwartaal te gaan. Terwijl de bladeren vallen en de dagen korter worden, blikken de twee inmiddels bevriende ondernemers, Fatima en Emma, terug op een bewogen jaar. Samen met Nick, support hero bij SYK-Group®, spreken ze in hun vaste koffiebar over wat 2025 tot nu toe heeft betekend voor de wereld van e-commerce.
Kansen en risico’s in 2025
Nick: “Laten we beginnen bij het begin: hoe hebben jullie dit jaar ervaren? Als ik naar onze klanten kijk, zie ik veel beweging. Geopolitieke onzekerheid, beursdalingen, maar ook enorme kansen voor wie flexibel blijft. Hoe kijken jullie terug?”
Emma (eigenaar van een snelgroeiende fashionwebshop): “Voor mij voelde 2025 als een achtbaan. Begin dit jaar dacht ik: dit wordt hét jaar waarin consumenten weer volop gaan kopen. Maar het vertrouwen bleek broos. Door alles wat er politiek en economisch speelt, merk ik dat klanten kritischer zijn. Ze kopen bewuster, stellen meer vragen en willen vooral zekerheid: snelle levering, duurzame keuzes, transparantie.”
Fatima (zzp’er met een niche beautymerk): “Dat herken ik. Ik dacht slim te zijn door mijn winst deels te investeren, maar met de beursdips ben ik daar snel van teruggekomen. Uiteindelijk heb ik besloten: ik steek die energie liever in mijn merk. Juist in onzekere tijden blijkt hoe waardevol een sterke community is. Waar grote spelers moeite hebben met vertrouwen, kan ik persoonlijk zijn. En dat werkt.”
Nick: “Dat is interessant, want wij zien bij Someone you Know en Syncer® (Syk-Group) hetzelfde. 2025 liet zien dat de risico’s in e-commerce niet alleen economisch zijn, maar ook emotioneel. We begonnen vol vertrouwen en grepen AI met beide handen aan. Hoewel het ook even duurde voordat iedereen er hier intern helemaal voor durfde te gaan. Na een paar maanden leken consumenten al een beetje AI-moe geworden. Ze hebben het gehad met standaard chatbots en geautomatiseerde mails. Ze willen weer het gevoel dat er écht iemand meeluistert. Van daaruit zei een collega laatst: ‘De toekomst is digitaal, maar de connectie moet menselijk blijven.’ En dat zien we terug bij onze projecten: klanten willen dat er een ervaren team meekijkt, ook al draaien er AI-tools op de achtergrond.”
Het jaar van migraties en specialisatie
Emma: “Nick, jij zit natuurlijk dagelijks in gesprekken over ecommerce migraties. Was dit echt het jaar van de overstap?”
Nick: “Absoluut. Bedrijven willen af van verouderde systemen. Ze worden continu geconfronteerd met alles dat beter, sneller en fancier moet en kan. Beetje net als op Instagram. De overstap naar flexibele SaaS-platformen zoals Shopify, Shopware of BigCommerce is bijna niet meer te negeren. Wat ondernemers vooral zoeken is zekerheid: hoe doen we dit veilig, snel en betaalbaar? Daar is ons idee van Someone you know SaaS weer uit geboren. We maken migraties en development overzichtelijk door services als een service te bundelen. Geen eindeloze uurtarieven, maar voorspelbare pakketten. En dat geeft ondernemers rust.”
Fatima: “Daar kan ik me in vinden. Als zzp’er moet ik precies weten waar ik aan toe ben. Voor mij is flexibiliteit belangrijker dan uurtje factuurtje en uiteindelijk alsnog veel te veel moeten betalen. Maar je kunt ook niet stoppen want dan raak je alles kwijt. Ik zou ook liever voor partners kiezen die ergens écht in uitblinken, en dan verder zoeken naar samenwerkingen. Ik bedoel, het was ooit misschien fijn om alles bij een partij neer te leggen, maar betaal je dan eigenlijk niet sowieso altijd te veel?”
Emma: “Het doet me denken aan hoe winkelstraten veranderen. Je ziet steeds minder van die alles-in-één-winkels, en steeds meer brandstores die hun eigen verhaal vertellen. Is dat in de agency-wereld niet hetzelfde? Zou dit het einde zijn van de full-service bureaus?”
Nick: “Goede vergelijking! We zien inderdaad dat slimme agencies zich focussen op hun eigen kracht en voor de rest samenwerken met partners. Full-service was ooit aantrekkelijk, maar in de praktijk leidt het vaak tot middelmatigheid. De toekomst? Specialisatie. Net zoals brandstores hun merkbeleving centraal zetten, moeten agencies keuzes maken. En de rompslomp? Die besteed je uit aan partners die het beter kunnen.”
AI: hulp of hindernis?
Fatima: “Maar laten we eerlijk zijn: zonder AI was dit jaar voor mij veel zwaarder geweest. Ik heb echt heel fijn mijn content kunnen verrijken, kunnen sparren om leuke onderwerpen voor mijn blog en social posts te bedenken én mijn klantenservice draait deels op AI. Maar ik heb wel moeten bijsturen. Klanten prikken er doorheen als je alleen maar standaardtools gebruikt. Ik heb geleerd: AI is een geweldige assistent, maar de regie moet bij de ondernemer liggen.”
Emma: “Dat herken ik. Mijn klanten zijn duidelijk AI-moe. Ze worden blij als ik gewoon een medewerker laat terugbellen in plaats van nog een chatbot. Ik denk dat persoonlijk contact weer een USP wordt. Het ironische is: iedereen dacht dat AI klantcontact zou vervangen, maar in de praktijk maakt het menselijk contact juist waardevoller.”
Nick: “Dat klopt helemaal. AI is geen wondermiddel, maar het is wel een hefboom. Ons developement team gebruikt AI als sparringspartner, concepten worden eenvoudig verrijkt met data en mvp’s ontwikkelen we nu zodat we ze eerder kunnen testen en dus kunnen verbeteren. Waar we vroeger weken mee bezig waren, kan nu in dagen. Maar het draait om vakmanschap: weten wanneer je AI inzet, en wanneer niet. Dáár zit de waarde van een agency: we hebben toegang tot de tools én weten hoe je ze combineert met menselijke expertise.’’
Kansen voor ondernemers
Emma: “Dus als we het samenvatten: 2025 heeft ons geleerd dat klanten meer waarde hechten aan authenticiteit en duurzaamheid. Mijn tip voor collega-ondernemers: wees transparant. Vertel eerlijk over je keten, je keuzes en je uitdagingen. Consumenten waarderen openheid, zelfs als je niet perfect bent.”
Fatima: “Voor mij is de les: laat je niet meeslepen door hypes. Of het nu om crypto, beleggen of AI-tools gaat – uiteindelijk moet je terug naar de basis. Bouw een sterke relatie met je klant. Daar komt je rendement vandaan. En gebruik AI om je werk makkelijker te maken, niet om je klanten te vervangen.”
Nick: “En vanuit mijn rol zou ik zeggen: stel platformmigraties niet langer uit. De markt verandert razendsnel. Ondernemers die vasthouden aan oude systemen lopen vast. Kijk dus goed naar je kernactiviteiten, en kies partners die je helpen die overstap soepel te maken. Tools als die van Syncer® houden migratiekosten overzichtelijk. En vergeet niet: samenwerken is de nieuwe full-service.”
Reflectie en vooruitblik
De drie nemen een slok van hun koffie. Hun verhalen verschillen, maar de kern is duidelijk: 2025 was een jaar van balans zoeken.
Emma: “Voor mij draait het allemaal om menselijkheid. Technologie is fantastisch, maar alleen als het de relatie met de klant versterkt. Niet als het die vervangt.”
Fatima: “En dat geldt ook voor samenwerking. Ik hoef geen alles-in-één partij. Geef mij liever een netwerk van specialisten die samenwerken.”
Nick: “Precies. Net zoals in de winkelstraten blijven de brandstores over. Bureaus die ergens écht goed in zijn. Full-service? Dat voelt steeds meer als iets uit het verleden. De toekomst is een ecosysteem van partners die elkaar versterken. Iets waar Shopify volgens mij ook al jaren volledig op draait.”
Dus, kort gezegd: praktische tips voor ondernemers
Wees eerlijk en transparant. Consumenten prikken door AI-scripts heen. Authentieke communicatie wint.
Kies voor specialisatie. Zoek partners die ergens écht in uitblinken en bouw een netwerk van experts, of laat ons dat voor je doen ;)
Maak migraties geen hoofdpijn. Gebruik Syncer® als SAAS oplossing om risico’s en kosten te beperken.
AI is een hulpmiddel, geen vervanger. Zet AI slim in, maar behoud menselijk contact.
Denk in ecosystemen, niet in full-service. Net als brandstores in winkelstraten zullen gespecialiseerde agencies de toekomst bepalen.
